Terms of ServiceTérminos de Servicio

Last updated: October 6, 2026Última actualización: 6 de octubre de 2026

Agreement

Acuerdo

By creating an account or booking a service with Dogappawtizer you agree to these terms and to our Privacy Policy.

Al crear una cuenta o reservar un servicio con Dogappawtizer aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad.

Services and booking

Servicios y reservas

We offer dog walks, drop-in visits and boarding. A request in the app or website is not a confirmed booking until we confirm it. We may decline or reschedule a request, for example for availability, safety or weather.

Ofrecemos paseos, visitas y hospedaje. Una solicitud en la app o la web no es una reserva confirmada hasta que nosotros la confirmemos. Podemos rechazar o reprogramar una solicitud, por ejemplo por disponibilidad, seguridad o clima.

You must give accurate information about your home and your dogs, including health, allergies, medications and behavior, and tell us promptly about any change.

Debes darnos información exacta sobre tu hogar y tus perros, incluyendo salud, alergias, medicamentos y comportamiento, y avisarnos pronto de cualquier cambio.

Service area and hours

Zona de servicio y horario

We serve Tampa, Brandon, Riverview, Gibsonton and Valrico, Florida, about 30 miles around Brandon. You can still request a booking from outside that area; we confirm those case by case.

Atendemos Tampa, Brandon, Riverview, Gibsonton y Valrico, Florida, a unas 30 millas a la redonda de Brandon. Igual puedes solicitar una reserva desde fuera de esa zona; esas las confirmamos caso por caso.

Walks are available Monday to Sunday, 6:00 AM to 10:00 PM (Eastern time). Walks scheduled outside those hours are available with an after-hours fee per walk; the current amount is shown in the app, the client portal and on our website before you book.

Los paseos están disponibles de lunes a domingo, de 6:00 AM a 10:00 PM (hora del Este). Los paseos programados fuera de ese horario están disponibles con un cargo por paseo; el monto vigente se muestra en la app, en el portal de clientes y en nuestra web antes de reservar.

Prices and payment

Precios y pago

Prices are shown when you book (for example a 30-minute walk, a drop-in visit or a night of boarding; additional dogs in the same home cost extra). Prices may change; a booking is charged the prices in force when we confirm it, and a confirmed booking keeps its price.

Los precios se muestran al reservar (por ejemplo un paseo de 30 minutos, una visita o una noche de hospedaje; los perros adicionales del mismo hogar tienen un costo extra). Los precios pueden cambiar; una reserva se cobra con los precios vigentes cuando la confirmamos y una reserva confirmada mantiene su precio.

Bookings are paid after we confirm them. A booking request is not charged. When we confirm it, we send you the amount due with a “Pay now” button (in the app, the client portal and by e-mail), and you pay by card or Apple Pay. Payments are processed securely by Stripe; we never see or store your card number.

Las reservas se pagan después de que las confirmamos. Una solicitud de reserva no se cobra. Cuando la confirmamos, te enviamos el monto con un botón «Pagar ahora» (en la app, el portal de clientes y por correo) y pagas con tarjeta o Apple Pay. Los pagos los procesa Stripe de forma segura; nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.

Shop orders are paid when you place them, by card or Apple Pay (see “Shop orders” below).

Los pedidos de la tienda se pagan al hacer el pedido, con tarjeta o Apple Pay (ver «Pedidos de la tienda» más abajo).

Plans (packages) are paid by Zelle or cash for now. Refunds and account credit follow the cancellation policy below.

Por ahora los planes (paquetes) se pagan por Zelle o en efectivo. Los reembolsos y el crédito en tu cuenta siguen la política de cancelación de abajo.

After-hours walks: walks scheduled outside 6:00 AM–10:00 PM (Eastern time), Monday to Sunday, have an after-hours fee per walk (the current amount is shown before you book).

Paseos fuera de horario: los paseos programados fuera de 6:00 AM–10:00 PM (hora del Este), de lunes a domingo, tienen un cargo por paseo (el monto vigente se muestra antes de reservar).

Cancellation and refunds

Cancelaciones y reembolsos

Cancel by 11:59 PM (Eastern) the day before your first visit: 100% back.
Same day, more than 1 hour before a visit: 50% of that day’s visits back. Visits on later days are returned in full.
Less than 1 hour before a visit, once your caregiver is on the way, or if your dog isn’t available at the visit time (no access, nobody home): that visit isn’t refunded.
If part of a multi-day or recurring booking is already done, the visits left go back to you as account credit.
Money back on a paid booking goes to your account credit by default; on request we can refund your card instead.
Plan (package) visits that aren’t used go back to your plan.

Cancela a más tardar a las 11:59 PM (hora del Este) del día antes de tu primera visita: te devolvemos el 100 %.
El mismo día, con más de 1 hora de anticipación: te devolvemos el 50 % de las visitas de ese día. Las visitas de días posteriores se devuelven completas.
Con menos de 1 hora de anticipación, cuando tu cuidador ya va en camino, o si tu perro no está disponible a la hora de la visita (sin acceso, nadie en casa): esa visita no se reembolsa.
Si ya se hizo parte de una reserva de varios días o recurrente, las visitas que quedan se te devuelven como crédito en tu cuenta.
El dinero de una reserva pagada se devuelve como crédito en tu cuenta; si lo pides, podemos reembolsarlo a tu tarjeta.
Las visitas de tu plan (paquete) que no se usen vuelven a tu plan.

Shop orders

Pedidos de la tienda

Shop orders are paid when you place them, by card or Apple Pay (processed by Stripe). Florida sales tax and any delivery or shipping fee are shown before you pay. An order is confirmed once it is paid; if the payment is not completed within 30 minutes, the order is cancelled and nothing is charged. You can cancel a paid order in the app or portal until it is ready, and we refund it to your card; for anything else, message us.

Los pedidos de la tienda se pagan al hacer el pedido, con tarjeta o Apple Pay (procesado por Stripe). El impuesto de venta de Florida y cualquier costo de entrega o envío se muestran antes de pagar. Un pedido se confirma cuando está pagado; si el pago no se completa en 30 minutos, el pedido se cancela y no se cobra nada. Puedes cancelar un pedido pagado en la app o el portal hasta que esté listo y te lo reembolsamos a tu tarjeta; para lo demás, escríbenos.

Monthly treat box: you choose one of our fixed boxes (Snack, Favorite or Double); what each box contains and its monthly price are shown in the app and the portal before you subscribe, and Reina picks the flavors each month. When you subscribe and save a card, you authorize us to charge that card on the 1st of each month for that month’s box plus Florida sales tax (if you subscribe by the 20th, your first box is charged within a day or two, after the reminder). We send you a reminder with the amount 3 days before each charge. The box comes with your first visit of that month; if you have no visit that month, we deliver it to your home and add a delivery fee, shown in the reminder and charged together with the box. If a treat is sold out we replace it with one of equal or higher value, or leave it out and lower the charge accordingly — you are never charged for something missing. If there is no saved card or the charge fails, we ask you to pay the box in the app; a box that isn’t paid isn’t delivered. There is no minimum commitment: you can skip a month (until it is charged), change your box, pause or cancel anytime in the app or the portal, and remove the saved card in the app; boxes already charged follow the rules for shop orders.

Caja mensual de treats: eliges una de nuestras cajas fijas (Snack, Favorita o Doble); lo que trae cada caja y su precio mensual se muestran en la app y el portal antes de suscribirte, y Reina escoge los sabores cada mes. Cuando te suscribes y guardas una tarjeta, nos autorizas a cobrar esa tarjeta el día 1 de cada mes por la caja de ese mes más el impuesto de venta de Florida (si te suscribes hasta el día 20, tu primera caja se cobra en uno o dos días, después del aviso). Te enviamos un aviso con el monto 3 días antes de cada cobro. La caja va con tu primera visita de ese mes; si no tienes visita ese mes, te la llevamos a tu casa y sumamos un costo de entrega, que aparece en el aviso y se cobra junto con la caja. Si un treat está agotado, lo cambiamos por uno de igual o mayor valor, o no lo incluimos y bajamos el cobro en proporción: nunca se cobra algo que falte. Si no hay una tarjeta guardada o el cobro falla, te pedimos pagar la caja en la app; una caja que no se paga no se entrega. No hay compromiso mínimo: puedes saltar un mes (hasta que se cobre), cambiar de caja, pausar o cancelar cuando quieras en la app o el portal, y quitar la tarjeta guardada en la app; las cajas ya cobradas siguen las reglas de los pedidos de la tienda.

Your responsibilities

Tus responsabilidades

Your dogs must be reasonably healthy, vaccinated as required by law, and safe to handle. Tell us about aggression or bite history before the first visit. You authorize us to enter your home only for the agreed service and to use the access details you provide.

Tus perros deben estar razonablemente sanos, vacunados según exige la ley y ser seguros de manejar. Avísanos de agresividad o historial de mordidas antes de la primera visita. Nos autorizas a entrar a tu hogar solo para el servicio acordado y a usar los datos de acceso que nos des.

Emergencies

Emergencias

If your dog needs urgent veterinary care we will try to reach you first. If we cannot, you authorize us to take your dog to your listed vet or the nearest emergency clinic, and you are responsible for the veterinary costs.

Si tu perro necesita atención veterinaria urgente intentaremos contactarte primero. Si no podemos, nos autorizas a llevarlo a tu veterinario o a la clínica de emergencia más cercana, y tú eres responsable de los costos veterinarios.

Photos and reports

Fotos y reportes

We take photos and notes during visits to send you. We may share photos of dogs on our website or social media only if you agree; just tell us if you prefer we do not.

Tomamos fotos y notas durante las visitas para enviártelas. Podemos compartir fotos de los perros en nuestra web o redes solo si estás de acuerdo; avísanos si prefieres que no.

Live video of your dog

Video en vivo de tu perro

Live video of your dog (walks, drop-in visits and live check-ins during boarding or house sitting) is an optional, best-effort extra: it depends on mobile coverage, battery and heat, and it may drop or be unavailable. It is video only (no audio), only while a visit is in progress (boarding check-ins up to 60 minutes), never recorded, and only you and the family members in your household can watch. On drop-in visits and house sitting it may show the inside of your home, only to you. Please do not record or share the stream in a way that identifies other people or places. You can turn it off at any time in your settings.

El video en vivo de tu perro (paseos, visitas a domicilio y momentos en vivo durante el hospedaje o el cuidado en casa) es un extra opcional y sin garantía: depende de la cobertura móvil, la batería y el calor, y puede cortarse o no estar disponible. Es solo video (sin audio), solo mientras una visita está en curso (en hospedaje, momentos de hasta 60 minutos), nunca se graba y solo tú y los familiares de tu hogar lo pueden ver. En las visitas a domicilio y el cuidado en casa puede mostrar el interior de tu casa, solo a ti. Por favor no grabes ni compartas la transmisión de forma que identifique a otras personas o lugares. Puedes apagarlo cuando quieras en tus ajustes.

Paw Ride (dog transport)

Paw Ride (traslado de perros)

Paw Ride takes your dog by car to and from a veterinarian, groomer or daycare (“Vet & groomer escort”: we wait and bring your dog back, or drop off and pick up later) or from one address to another (“Dog ride”). Only dogs ride: we never transport owners, family members or other people. Dogs travel secured in a crate or car harness, are never left alone in the vehicle, and dogs from different households do not ride together. Before your first ride you sign the Paw Ride Transport Agreement and the Paw Ride Veterinary & Emergency Authorization in the app or portal; each trip also needs your authorization for that appointment.

Paw Ride lleva a tu perro en carro, ida y vuelta, al veterinario, al groomer o a la guardería (“Acompañante al vet y al groomer”: esperamos y lo traemos de vuelta, o lo dejamos y lo recogemos más tarde) o de una dirección a otra (“Traslado del perro”). Solo viajan perros: nunca transportamos a dueños, familiares ni otras personas. Los perros viajan asegurados en jaula o arnés de carro, nunca se quedan solos en el vehículo y perros de hogares distintos no viajan juntos. Antes del primer viaje firmas en la app o en el portal el Acuerdo de Traslado Paw Ride y la Autorización Veterinaria y de Emergencia Paw Ride; cada viaje también necesita tu autorización para esa cita.

The price is shown before you request a ride and confirmed by us before you pay (per leg with your dog, with some miles included, plus extra miles, extra dogs, after-hours and same-day fees). You pay the clinic or groomer directly for their services. Waiting at the clinic is timed: a number of minutes is included and the rest is billed in blocks; you prepay the estimated wait, and at drop-off the difference is charged to the booking (you are asked to pay it in the app) or, if the wait was shorter, lowered from what you owe or added to your account credit. Cancellations follow the same policy as all our bookings; once the driver is on the way, the ride is not refunded.

El precio se muestra antes de pedir el viaje y lo confirmamos antes de que pagues (por trayecto con tu perro, con algunas millas incluidas, más millas adicionales, perros adicionales y cargos fuera de horario y del mismo día). Tú le pagas a la clínica o al groomer directamente por sus servicios. La espera en la clínica se cronometra: se incluyen unos minutos y el resto se cobra por bloques; pagas por adelantado la espera estimada y, al entregar, la diferencia se cobra en la reserva (te pedimos pagarla en la app) o, si la espera fue más corta, se descuenta de lo que debes o se añade a tu crédito. Las cancelaciones siguen la misma política que todas nuestras reservas; cuando el chofer ya va en camino, el viaje no se reembolsa.

Emergency vet costs. If your dog needs emergency care during a ride and we cannot reach you or your backup contact, we may approve it as described in the Veterinary & Emergency Authorization (never euthanasia). If we pay a clinic for emergency care on your behalf, you authorize us to charge the card you saved for Paw Ride for that amount, up to $300 per trip, as reimbursement; we send you the clinic’s receipt and notify you right away, and we never charge more than that limit without your approval. If the card charge fails, the amount is added to your booking and you pay it in the app. You can change the card or revoke the authorization in the app at any time (for trips not yet started).

Gastos de emergencia del veterinario. Si tu perro necesita atención de emergencia durante un viaje y no logramos comunicarnos contigo ni con tu contacto de respaldo, podemos aprobarla según la Autorización Veterinaria y de Emergencia (nunca la eutanasia). Si pagamos a una clínica por atención de emergencia en tu nombre, nos autorizas a cobrar ese monto a la tarjeta que guardaste para Paw Ride, hasta $300 por viaje, como reembolso; te enviamos el recibo de la clínica y te avisamos de inmediato, y nunca cobramos más de ese límite sin tu aprobación. Si el cobro a la tarjeta no pasa, el monto se añade a tu reserva y lo pagas en la app. Puedes cambiar la tarjeta o revocar la autorización en la app en cualquier momento (para viajes que no hayan empezado).

During a ride we share the driver’s live location and arrival time with you, take photos at pickup and drop-off, and share your dog’s name and your name and phone number with the clinic or groomer. We may stop or cancel a ride for heat, storms or your dog’s safety.

Durante el viaje compartimos contigo la ubicación del chofer en vivo y la hora de llegada, tomamos fotos al recoger y al entregar, y compartimos el nombre de tu perro y tu nombre y teléfono con la clínica o el groomer. Podemos detener o cancelar un viaje por calor, tormentas o por la seguridad de tu perro.

Liability

Responsabilidad

We care for your dogs with diligence, but animals can get lost, ill or injured despite reasonable care. To the extent the law allows, our liability is limited to the amount you paid for the affected service, except where the law does not allow that limit.

Cuidamos a tus perros con diligencia, pero los animales pueden perderse, enfermar o lastimarse a pesar de un cuidado razonable. En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad se limita al monto que pagaste por el servicio afectado, salvo donde la ley no permita ese límite.

Account

Cuenta

You can delete your account in the app (Account → Settings → Delete account) or in the client portal (Profile → Delete account). We may suspend accounts that misuse the service.

Puedes borrar tu cuenta en la app (Cuenta → Configuración → Borrar cuenta) o en el portal de clientes (Perfil → Borrar cuenta). Podemos suspender cuentas que hagan mal uso del servicio.

Governing law and contact

Ley aplicable y contacto

These terms are governed by the laws of the State of Florida. Contact: info@dogappawtizer.com · WhatsApp +1 787-348-3101 · Phone +1 939-577-3366.

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida. Contacto: info@dogappawtizer.com · WhatsApp +1 787-348-3101 · Teléfono +1 939-577-3366.